Conditions générales

1. Identité et champ d’application

Les présentes conditions régissent les réservations conclues avec François Dufoing, entrepreneur individuel, sous l’enseigne Énigmes & Papilles, numéro d’entreprise et de TVA BE 0893.901.520, Rue Docteur Laurent 24, 6640 Sibret. Elles s’appliquent à la location d’une Box CIA ou d’une Pitchoun Box, aux produits gourmands inclus et, le cas échéant, à la livraison et à la reprise.

2. Offre et réservation

Les caractéristiques essentielles, le nombre de participants, la date, l’horaire, le mode de remise et le prix total sont présentés avant le paiement. Une seule box de chaque modèle est disponible. La date est conservée pendant 30 minutes durant le paiement et la réservation devient définitive après confirmation de Stripe.

La personne qui réserve déclare être majeure et fournir des informations exactes. Un e-mail récapitulatif est envoyé après confirmation.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, avant la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison et réductions sont affichés séparément. Le paiement en ligne est traité de manière sécurisée par Stripe. Énigmes & Papilles ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte.

4. Caution de 50 €

Lors du paiement, le client autorise Stripe à enregistrer de manière sécurisée le moyen de paiement utilisé pour permettre la gestion ultérieure de la caution. Énigmes & Papilles ne stocke pas les données de carte.

Une empreinte bancaire de 50 € est demandée peu avant la remise ou la livraison de la box. Il ne s’agit pas d’un débit, mais la somme peut temporairement réduire le solde disponible de la carte. Si la banque réclame une nouvelle authentification ou refuse l’empreinte, le client devra régulariser la garantie avant la remise de la box.

Après le retour et le contrôle, l’empreinte est libérée si la box est complète et en bon état. Le délai de disparition dépend de la banque. En cas de matériel perdu, manquant ou détérioré au-delà de l’usure normale, Énigmes & Papilles peut encaisser tout ou partie de la caution, dans la limite du dommage constaté, après en avoir informé le client. La caution ne limite pas la responsabilité lorsque le dommage réel et justifié dépasse 50 €.

5. Retrait, livraison et retour

Le retrait s’effectue chez Fine Fleur, 103 rue du Sablon à 6600 Bastogne, à 12 h ou à partir de 16 h selon le créneau choisi. Le retour doit avoir lieu avant 11 h le jour convenu. Le lundi, le point de retrait est fermé ; une box prise le dimanche est rendue le mardi avant 11 h.

La livraison est proposée dans un rayon maximal de 20 km autour de Bastogne. Chaque trajet coûte 20 €, soit 40 € pour la livraison et la reprise. L’adresse est vérifiée avant confirmation définitive de ce service.

6. Utilisation et responsabilité

Le client s’engage à utiliser la box avec soin, à respecter les consignes et à ne pas reproduire, divulguer ou exploiter commercialement les énigmes et le matériel. La Pitchoun Box doit être utilisée sous la surveillance d’un adulte. Le client est responsable de la box entre sa remise et son retour.

7. Produits alimentaires et allergènes

La composition des assortiments varie selon les saisons, les arrivages, le nombre de participants et les producteurs. Le client doit signaler avant la préparation toute allergie, intolérance ou contrainte alimentaire dans le champ de remarques ou par e-mail. Les informations disponibles sur les ingrédients et allergènes sont communiquées avec les produits.

Malgré les précautions prises, la présence de traces d’allergènes ne peut être exclue lorsque les fournisseurs le signalent. En cas d’allergie sévère ou de doute, le produit concerné ne doit pas être consommé avant d’avoir obtenu une confirmation adaptée.

8. Annulation et modification

Énigmes & Papilles accorde contractuellement une annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la date réservée. Le montant payé est alors remboursé par le même moyen de paiement. Passé ce délai, le prix reste intégralement dû. Une modification de date peut être demandée jusqu’à 48 heures avant, sous réserve de disponibilité.

La réservation porte sur une expérience de loisirs et de restauration prévue à une date déterminée. Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, elle ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de 14 jours. La possibilité d’annulation ci-dessus demeure toutefois applicable.

Si Énigmes & Papilles doit annuler, le client choisit entre une nouvelle date disponible et le remboursement intégral des sommes payées.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à enigmesetpapilles@gmail.com avec la référence de réservation. À défaut de solution amiable, le consommateur peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles.

10. Droit applicable

Le contrat est soumis au droit belge. Toute clause s’applique sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.